隨著城市生活垃圾治理的深入推進，商業綜合體作為人流量大、業態復雜的城市公共空間，其垃圾分類工作既是挑戰，也是展示城市文明形象的重要窗口。位于濟南市歷下區的一家大型商場，通過一系列創新實踐，為商業綜合體的垃圾分類與城市生活垃圾經營服務提供了可借鑒的范本。

一、 系統規劃與責任落實

該商場首先從管理體系入手，成立了由物業、運營、商戶代表共同組成的垃圾分類專項工作組。工作組制定了詳細的《商場垃圾分類管理實施細則》，明確商場管理方、各入駐商戶、保潔服務公司及顧客等各方的責任與義務。商場管理方作為主體責任方，負責整體規劃、設施投入、監督考核與宣傳引導；各商戶負責“門前三包”，做好店內垃圾分類與定點投放；保潔公司負責分類收集、短駁運輸與二次分揀；并通過醒目的標識與友好的提示，引導顧客正確投放。

二、 硬件設施的精細化配置

針對綜合體業態多元的特點，商場對垃圾分類收集設施進行了科學布局與升級：

1. 公共區域：在客流動線關鍵節點（如電梯廳、扶梯口、主通道）設置美觀、標識清晰的“可回收物”、“其他垃圾”兩分類收集容器。在餐飲樓層集中區域，增設“廚余垃圾”專用收集桶，并配備破袋、洗手等便利裝置。
2. 商戶后臺：要求所有餐飲商戶在后廚區域嚴格設置“廚余垃圾”、“其他垃圾”、“可回收物”（如包裝箱）分類收集點，并與商場清運時間對接。零售類商戶則重點做好包裝物（紙箱、泡沫等）的可回收分類。
3. 集中歸集點：在地下后勤區域設立標準化、密閉化的垃圾分類集中歸集點，劃分不同垃圾類別的暫存區，實現與市政收運體系的無縫銜接。

三、 特色化運營與管理創新

該商場的實踐不止于基礎分類，更融入了運營智慧：

• “綠色賬戶”激勵商戶：引入數字化管理平臺，為每家商戶建立“垃圾分類電子賬戶”。根據保潔人員檢查與隨機抽查結果，對分類準確的商戶給予積分獎勵，積分可兌換物業費折扣、推廣資源等，有效調動商戶積極性。
• “定時定點”與“預約收運”結合：針對廚余垃圾易腐壞的特點，實行每日固定時段收運。針對大型促銷活動產生大量紙箱等可回收物的情況，提供“預約收運”服務，確保垃圾不積壓。
• 源頭減量與資源化：與品牌方合作，鼓勵減少過度包裝；引導餐飲商戶合理規劃食材采購，減少廚余垃圾產生。將分類出的高純度可回收物（如紙箱、塑料瓶）交由正規再生資源企業回收，實現資源化利用。
• 融入顧客體驗：在商場小程序中嵌入垃圾分類指引；在兒童樂園、影院等區域開展垃圾分類趣味科普活動；將分類知識融入商場導視系統與會員活動中，使環保成為購物體驗的一部分。

四、 成效與啟示

通過上述措施，該商場實現了垃圾分類參與率與準確率的顯著提升，有效減少了運往終端處理設施的垃圾總量，尤其是提高了可回收物的資源化利用率。其成功經驗表明，商業綜合體的垃圾分類要取得實效，關鍵在于：主體責任明確是前提，設施配置科學是基礎，運營管理精細是核心，多方協同激勵是保障，文化氛圍營造是助力。

歷下區該商場的實踐，不僅提升了自身的環境品質與社會形象，也為城市生活垃圾經營服務體系在商業領域的落地提供了生動案例。它證明，通過精細化、智慧化、人性化的管理，商業綜合體完全可以從垃圾產生的“大戶”，轉變為垃圾分類的“標桿”，為城市的可持續發展貢獻商業力量。